وظائف الجزائر

وصف الوظيفة

تعلن التفوق الساطع إن عندها وظائف شاغرة.
نبحث عن أفراد لهم خبرة للعمل في موظف خدمة عملاء في محل باتنة.
نبغى أشخاص يتميزون بـ التفكير الإبداعي.
الشروط المطلوبة هي:
خبرة سابقة.
إذا كنت تحس أنك الأنسب, يرجى تقديم بياناتك إلى الإدارة المعنية.
نتمنى لك التوفيق في التقديم!

المهارات:

• مهارات التعامل مع العملاء بطريقة محترفة، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر الخاصة بخدمة العملاء، الالتزام بتقديم خدمة ممتازة، القدرة على التعامل مع المشكلات والشكاوى بشكل هادئ، مهارات التفاوض لحل مشكلات العملاء، القدرة على العمل في بيئة ضغط العمل العالي، مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء، مهارات التواصل الكتابي والشفهي بشكل جيد، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني، مهارات التنظيم لإدارة الوقت بكفاءة

المهام:

• استقبال مكالمات العملاء وتقديم المساعدة، حل المشكلات والشكاوى بطريقة احترافية، توجيه العملاء إلى الحلول المناسبة، تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل دوري، تقديم تقارير دورية للإدارة عن تفاعل العملاء، العمل بشكل وثيق مع الفرق الأخرى لضمان رضا العملاء، متابعة استفسارات العملاء لضمان الحل النهائي، تقديم نصائح وتحسينات للعملاء، إعداد تقارير الأداء الخاصة بخدمة العملاء، تطوير إجراءات العمل لتحسين الجودة

الانشطة الوظيفية

- يعرف كيف يدير الموارد المتاحة له سواء بشرية أو مادية بشكل فعال
- التفاوض: يعرف يتفاوض ويوصل لحلول وسط ترضي الجميع
- تطور مهارات التواصل عشان تعرف توصل أفكارك بوضوح وبفعالية
- التكيف مع التغيرات: يتأقلم بسرعة مع التغييرات اللي تصير في الشغل
- طلب المساعدة أو التفويض عند الحاجة لتخفيف الضغوط دون التأثير على الأداء.

القدرات المطلوبة

- تستخدم تفكير نقدي عشان تحلل المشكلة وتفهم تفاصيلها
- تتغير المسؤوليات تبعاً لمستوى الخبرة والمهارات المكتسبة.
- يتميز بمهارات التواصل ويجيد الاستماع والتحدث
- احترم اتفاقيات السرية مع العملاء والشركاء وما تفشي أي معلومات
- مهارات التعامل مع العملاء: تقديم خدمة متميزة للعملاء والاستجابة لاحتياجاتهم بكفاءة.

وظائف خدمة عملاء بباتنة - وظائف الجزائر

وظائف مشابهة