وظائف مصر

وصف الوظيفة

تبحث شركة الابتكار الرائد عن موظف شكاوى بالعديد من المميزات للعمل بالقاهرة
ارسل السي في بالايميل

المهارات:

- القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر لإدارة البيانات
- مهارات التواصل الفعالة لفهم احتياجات الشكوى
- القدرة على التفاوض مع العملاء لحل المشكلات
- مهارات التعامل مع الأزمات والقدرة على تقديم الدعم
- الالتزام بمعايير الخدمة العامة

المهام:

- التدريب على سياسات التعامل مع الشكاوى للفريق الجديد
- توثيق الشكاوى وإعداد التقارير اللازمة
- تقديم اقتراحات للتحسينات المستمرة
- تطوير استراتيجيات لتحسين الخدمات بناءً على ملاحظات العملاء
- استقبال شكاوى العملاء وتحليل المعلومات المقدمة

الانشطة الوظيفية

- إدارة الوقت بفعالية لضمان إتمام كافة المعاملات المتعددة في الموعد المطلوب.
- التعاون الفعّال مع الفريق: المشاركة بفاعلية في العمل الجماعي لتحقيق النتائج المطلوبة.
- التفاوض يهدف إلى إيجاد حلول وسط تحقق توازن المصالح بين الأطراف.
- يبني علاقات قوية: يعرف كيف يكوّن علاقات جيدة مع زملاءه ومدراءه.
- الابتكار والإبداع: تقديم أفكار جديدة ومبدعة لتحسين الأداء وتطوير العمل.

القدرات المطلوبة

- التكيف مع التغيير: يتعامل مع التغييرات في الشغل بكل مرونة
- اتخاذ المبادرة: بدء العمل دون الحاجة للتوجيه.
- مفاوض شاطر، يعرف كيف يتكلم ويوصل لحلول ترضي كل الأطراف
- التحدث بلطف ولباقة مع الزملاء وتجنب أي خلافات أو مشاحنات غير ضرورية.
- التمكن من إدارة التحديات بشكل فعّال بفضل الخبرات السابقة في نفس المجال.

وظائف موظفي شكاوى وزارة التجارة بالقاهرة - وظائف مصر

وظائف مشابهة